Verzend- & Retourbeleid – MilitaireHorloges.nl
Versie: 26 augustus 2025
1) Verzendbeleid
1.1 Verzendgebieden
Nederland: standaard levering.
EU (optioneel): levering mogelijk naar geselecteerde EU-landen; tarieven en beschikbaarheid worden getoond bij checkout.
1.2 Verzendkosten en levertijd
Verzendkosten: worden automatisch berekend en getoond in de checkout (op basis van bezorgadres, gewicht/afmetingen en gekozen bezorgoptie).
Levertijd (indicatie NL): 1–3 werkdagen na verzending. Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór het in de checkout vermelde cut-off tijdstip worden doorgaans dezelfde of eerstvolgende werkdag verzonden.
Feest- en piekdagen: houd rekening met mogelijke vertragingen bij vervoerders.
1.3 Orderverwerking & tracking
Je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail en na verzending een Track & Trace.
Bestellingen worden verzonden met gerenommeerde vervoerders (bijv. PostNL/DHL).
Bezorgpogingen: indien je niet thuis bent, laat de vervoerder een bericht achter of bezorgt bij een afhaalpunt/buren (beleid vervoerder).
1.4 Leveringsadres & adresfouten
Controleer je adresgegevens zorgvuldig. Indien een zending door een onjuist of onvolledig adres niet kan worden geleverd en naar ons retour komt, kunnen herverzendkosten in rekening worden gebracht (niet bij onze fout).
1.5 Schade of vermissing tijdens transport
Het risico van beschadiging of vermissing berust bij MilitaireHorloges.nl tot het moment van bezorging aan jou of een door jou aangewezen derde (art. 7:11 BW).
Controleer je pakket bij ontvangst. Meld zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering met foto’s aan info@militairehorloges.nl; dit helpt bij de vervoerdersclaim. Je wettelijke rechten blijven uiteraard gelden.
1.6 Annuleren vóór verzending
Wil je annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op via info@militairehorloges.nl. Is nog niet verzonden, dan annuleren we kosteloos. Is al verzonden, volg dan het herroepingsproces (zie §2).
2) Retourbeleid (Herroepingsrecht & ruilen)
2.1 Herroepingsrecht (koop op afstand)
Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Bij herroeping vergoeden we het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen na je melding, maar we mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat het is teruggezonden.
Retourkosten in het kader van herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
2.2 Wettelijke & fabrieksgarantie (defect/ non-conform)
Gaat er iets mis of is er sprake van een defect of non-conformiteit? Neem contact op; herstel, vervanging of terugbetaling vindt kosteloos plaats volgens de wet. In dat geval vergoeden wij ook de noodzakelijke retourverzendkosten.
Fabrieksgarantie op horloges: 24 maanden (zie Algemene Voorwaarden).
2.3 Voorwaarden voor retourneren
Behandel het product zorgvuldig. Je mag het uitpakken en passen/inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen.
Stuur — waar mogelijk — retour in originele staat, inclusief alle toebehoren, handleidingen en (indien redelijkerwijs mogelijk) de originele verpakking.
Waardevermindering kan worden verrekend als meer is gebruikt dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen (bijv. krassen, ontbrekende onderdelen).
2.4 Uitzonderingen
Maatwerk/personaliseerde producten (bijv. gegraveerde horloges) zijn uitgesloten van herroepingsrecht als dit vooraf duidelijk is vermeld.
Voor hygiënegevoelige componenten (bijv. bepaalde straps) kan het herroepingsrecht worden beperkt wanneer verzegeling is verbroken en dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
2.5 Ruilen
Ruilen kan door binnen de herroepingstermijn een retour aan te melden en in je bericht aan te geven welk alternatief je wenst. Eventuele prijsverschillen en verzendkosten communiceren we vooraf.
2.6 Refunds
Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (tenzij je anders instemt).
Ontvangen we een retour onvolledig of beschadigd, dan kunnen we waardevermindering toepassen; we lichten dit altijd toe.
3) Zo start je een retour
Meld je retour aan via info@militairehorloges.nl met: bestelnummer, naam, artikel(en), reden (niet verplicht bij herroeping) en, bij defecten, foto’s/video.
Ontvang retourinstructies met het juiste retouradres en, indien van toepassing, een RMA-nummer/label.
Verpak zorgvuldig (stevige doos, bescherming; risico ligt bij de verzender tot ontvangst).
Verzend met track & trace en bewaar het verzendbewijs.
Retouradres (tenzij anders opgegeven in de instructies):
MilitaireHorloges – Retouren
Wijnstraat 75, 3311 BT Dordrecht, Nederland
4) Veelgestelde punten
Niet-afgehaald/ geweigerd pakket: komt een pakket retour omdat het niet is afgehaald of is geweigerd, dan worden bij herverzending opnieuw verzendkosten gerekend. Kies je voor ontbinding binnen herroeping, dan storten we het productbedrag terug minus eventuele waardevermindering; heenzendkosten volgens wet (standaardtarief) worden vergoed.
Onjuiste levering/ incompleet: meld dit binnen 48 uur na ontvangst; we lossen dit kosteloos op.
Retourtermijn gemist? Neem contact op; soms is een coulanceregeling mogelijk (zonder afbreuk aan je wettelijke rechten bij non-conformiteit).
5) Contact
MilitaireHorloges
Wijnstraat 75, 3311 BT Dordrecht, Nederland
KVK: 74829491
E-mail: info@militairehorloges.nl
