Garantiebeleid – MilitaireHorloges.nl

Versie: 26 augustus 2025

1. Overzicht en reikwijdte

Dit garantiebeleid is van toepassing op alle horloges en aanverwante producten die je koopt bij MilitaireHorloges.nl. Het vult de wettelijke rechten van consumenten aan en doet daar geen afbreuk aan.

2. Wettelijke garantie (conformiteit)

• Op elk product is de wettelijke garantie van toepassing (art. 7:17 BW e.v.). Dat betekent dat het product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

• Bij non-conformiteit heb je recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn. Als dat onmogelijk is of niet van ons kan worden gevergd, kun je een prijsvermindering of (gedeeltelijke) ontbinding van de koop vragen.

• Binnen 12 maanden na levering wordt — behoudens tegenbewijs of onverenigbaarheid met de aard van het product/gebrek — vermoed dat een gemelde non-conformiteit al bij levering aanwezig was.

• Noodzakelijke verzendkosten in het kader van wettelijke garantie zijn voor onze rekening.

3. Fabrieksgarantie (aanvullend, 24 maanden)

Naast de wettelijke garantie bieden wij op alle horloges een 24 maanden fabrieksgarantie.

3.1 Gedekt onder fabrieksgarantie (bij normaal, redelijk gebruik)

• Uurwerkfalen / defecten aan het movement

• Wijzers die defect zijn of losraken

• Aantoonbare productiefouten (assemblage/materiaal)

• Waterschade indien gebruikt volgens de gespecificeerde waterdichtheidsklasse en instructies (zie 3.3)

3.2 Niet gedekt (slijtage/gebruik)

• Batterij/accu (normale slijtage). Let op: is de batterij DOA (direct na levering defect), dan valt dat onder wettelijke garantie.

• (H)orlogeband/strap en overige verbruiksdelen (normale slijtage/esthetiek)

• Krassen, deuken, glasbreuk, verkleuring of andere cosmetische gebruikssporen

• Schade door verkeerd gebruik, val-/stootschade, onjuist openen/sluiten van kast, gebruik van niet-compatibele onderdelen/accessoires

• Schade na ongeautoriseerde reparaties of modificaties

3.3 Voorwaarden waterdichtheid

• Gebruik binnen de opgegeven waterresistant-rating (bijv. 3/5/10/20 ATM).

• Kroon volledig en correct aangedrukt/geschroefd vóór contact met water.

• Geen bediening van kroon/drukknoppen onder water, tenzij het model daarvoor expliciet geschikt is.

• Regelmatig onderhoud (bijv. pakking/afdichting) kan voor waterdichte sport-/duikhorloges nodig zijn; volg de fabrikantadviezen.

De fabrieksgarantie is aanvullend en beperkt je wettelijke rechten niet.

4. Garantietermijn & opschorting

• De fabrieksgarantie vangt aan op de leverdatum.

• Tijdens een lopende garantieafhandeling wordt de termijn opgeschort; na retour ontvang je minimaal de resterende garantietijd.

• Voor vervangen onderdelen geldt ten minste de resterende oorspronkelijke termijn.

5. Volgorde van oplossing

1. Herstel (reparatie)

2. Vervanging (identiek of gelijkwaardig)

3. Terugbetaling of redelijke prijsvermindering wanneer herstel/vervanging niet mogelijk of disproportioneel is.

6. Wat we van je nodig hebben (claimprocedure)

1. Meld je claim zo snel mogelijk via info@militairehorloges.nl met:

   • Bestelnummer, naam en aankoopdatum

   • Heldere probleemomschrijving

   • Foto’s/video (bij zichtbare schade/condens)

2. Je ontvangt van ons retourinstructies en (indien van toepassing) een RMA-nummer/label.

3. Verpak het horloge stevig, bij voorkeur met originele doos/inlays. Voeg aankoopbewijs/garantiekaart toe.

4. Verzend met track & trace en bewaar het verzendbewijs.

Diagnose & doorlooptijd: we streven ernaar binnen 5–10 werkdagen na ontvangst te diagnosticeren en je een voorstel te doen. Bij complexe/fabrieksreparaties kan het langer duren; we houden je op de hoogte.

7. Kosten bij garantie

• Binnen wettelijke- of fabrieksgarantie: onderzoek, herstel/vervanging en noodzakelijke verzendkosten kosteloos.

• Buiten garantie of bij niet-gedekte schade: we doen een prijsopgave vooraf. Pas na jouw akkoord starten we de reparatie. Retour zonder reparatie kan handling- en verzendkosten meebrengen.

8. Uitsluitingen & redelijkheid

• Garantie vervalt als serienummers, waterdichtingszegels of pakkingen onjuist zijn behandeld, verwijderd of gemanipuleerd.

• Schade door extreme omstandigheden (chemische middelen, solarium/sauna, magnetische velden) valt buiten dekking, tenzij het model daarvoor geschikt is.

• In alle gevallen blijven je wettelijke rechten onverlet.

9. Bewijs van aankoop en statuscontrole

• Een aankoopbewijs (factuur/bon) kan worden gevraagd.

• Op verzoek informeren wij je over de status van je reparatie/claim via e-mail.

10. Contact

MilitaireHorloges
Wijnstraat 75, 3311 BT Dordrecht, Nederland
KVK: 74829491
E-mail: info@militairehorloges.nl